刘大中  客座教授

摘  要：针对目前实施ERP成功率偏低的难题，本文重点剖析了：ERP开发商、用户、咨询顾问三方的现状、成因及对策。并涉足从ERP到ERPⅡ的探讨。

关键字：企业资源规划，ERP开发商，用户，咨询顾问

RP（Enterprise Resources Planning）企业资源规划，是以市场和客户要求为导向，实现企业内外资源优化配置的现代企业管理思想和方法^[1]。而《企业资源规划系统（ERP）规范》，已由信息产业部正式批准颁发，从2003年10月1日起开始实施，这将有利于政府的宏观调控，有利于规范信息产业市场，有利于促进行业有序竞争，有利于信息化带动工业化的发展。

中国未来ERP软件有三个发展方向：1、更加集成，走向实时化。软件要将ERP、PDM、CAD、EB、SCM、CRM等集成起来作为企业信息化的重要内容，为企业提供完整的信息化解决方案，企业管理模式也向“实时企业”发展，要求ERP软件也必须走向实时。2、在网络大环境下，如何利用先进技术实现企业虚拟化和虚拟制造。新一代的ERP系统应能充分支持IBM的Web sphere、BEA的WEB logie、微软的.net等虚拟运行环境。为了升级产品，顶级ERP厂商正结合XML、Web和java等技术，以实现更容易的客户化和改善与企业其他部分的集成。3、减少定制，缩短实施周期。定制开发的ERP与商品化ERP存在本质的不同，因为后者是融合了现代先进管理理念而开发的。现在中国的ERP厂商软件产品的实施周期过长，一般需半年到一年。因此在过程的管理上要有创新的思维、创新的办法^[2]。而采用聚类分析算法，识别过程和实体构件，通过对样本点的选择和样本点关联值的计算，可使业务构件设计取得较好的应用效果^[3]。

从1997年起，我国出现了ERP厂商，七年来用户从无知到有知，从观望到接受，从无从下手到强调需求，越来越理性；厂商的数量也从凤毛麟角到争奇斗艳族群化，产品也更加贴近客户需求。然而在2003年，IT界却出现了“ERP已是明日黄花”的论断，这种ERP过时观点，可能是某些厂商出于商业策略上的考虑，但无论从ERP概念的内涵分析还是国内外企业信息市场而言，ERP市场在企业管理系统中仍居主流。从概念看，资源管理的理念和企业管理目标相吻合；从市场分析，据Gartner在去年6月称，全球ERP市场超过CRM和SCM市场的总和，达到50亿美元（不含服务和咨询），国内大、中、小型企业的需求，也确实相当可观^[4]。ERP是一个有效的组织、计划和实施企业的人、财、物的管理系统，这一系统所依靠的是IT技术和手段，以保证其信息的集成性、实时性和统一性。当然，在肯定ERP的同时，也必须正视我国ERP成功率偏低的不争事实。

一、成功率偏低的原因

“上ERP是找死，不上ERP是等死”，它生动地说明了我国企业因为应用ERP系统的矛盾心态与尴尬。纵观中国应用软件状况，财务软件应用模型十分成熟，产品对需求的满足程度几乎达到珠联壁合的地步，使得国产财务软件占有率达90%以上，原因：1、存在一个可供财务软件开发商遵循的、国家统一的财务制度和财务软件评审制度。2、财务软件经历20年的由低到高、由粗到精的发展培育过程。而我国ERP软件的发展尚在探索，企业缺乏管理法规及标准化的工作、流程，加上目前处于急剧的转型期，变化、动荡，需求从静态走向动态，处理从单纯趋于复杂，产品落后于需求，因此ERP在我国目前实施成功率偏低可以理解，问题是如何正视面对，找出克服的办法及应对措施。

二、三方需要反思

A、开发商

1、据悉，目前我国有近1000家软件公司涉足ERP，足见市场的灸手可热。更有业界权威人士疾呼：中国软件产业要想在世界市场占有一席，最大机会在ERP，如果我们在ERP领域不能做出一个国际化公司来，在其他领域就更难。但不少开发商对用户需求没有搞清楚，缺乏个性化服务，有时为占有市场份额，故意夸大本公司产品是什么问题都可解决的“全面解决方案”，提出“滴水不漏”、“大小通吃”的口号，犯了“大而全”的大忌。

2、没有真正以市场为导向、以客户为中心，而是生硬地让用户去适应自己的产品，盲目更改用户业务流程，即所谓“企业流程再造”。由于ERP是一种流程导向的应用软件，饱含管理理念，这就决定ERP在实施过程中存在行业差异，如何克服产品“缺乏弹性”的弱点，使产品与用户达到“柔性”链接，是开发商值得高度重视的问题，调查发现：“对珠三角大多数企业而言，ERP很少买过来直接使用，大都对产品进行了二次开发”。

3、对用户使用水平估计过高，对实施过程的困难、阻力估计不足，对过程把握不力。用户最为重视的是ERP系统与自身业务流程的适应性，约半数企业认为这一点是他仍选择产品的第一要素，由于ERP在我国发展了一段时间，产品品牌的树立已颇见成效，目前约38.5%的企业认为品牌形象是其首选！（资料来源：CCW Research）

B、用户

1、观念要更新。要充分认识到ERP是生存、竞争、发展所必须的，ERP是企业在管理上的革命，是责、权、利的再分配，因为实施ERP后，工作将变得程序化、规范化，透明度很高，铲除了“自留地”，企业信息化首要的是管理问题。用户对ERP、对信息化理解程度将直接影响其成功率。

2、需求要明确。企业不能时尚应景，更不能盲目夸口，企盼神灵。不求全，关键是求好，什么是最好？这个企业在经营过程中遇到的最困难问题被解决了，而并非所有问题都解决掉，这就是最好！我国企业信息化经历多年积累，不少单位已度过了启蒙、普及和单项应用阶段，进入整合应用、系统应用时期，但发展不平衡，各单位要根据实际需要，明确自己的需求。

3、产品要选好。基本原则是判断自己的“买点”，而不是轻信开发商的“卖点”，选择产品要以“合适”为度，量力而为。ERP核心是企业，信息技术是工具，使大家在一个庞大的组合中协同中作业，这实质上是对时间、资源的平衡与把握，从而体现出协同的效率。

C、咨询顾问

《规范》中明确对咨询服务的要求：“针对客户的ERP项目能进行客户业务流程优化、项目规划、主导推动、进度监控与阶段报告反馈。在项目进行中进行工作协调，组织分工与专业的编码建议、流程规划、软件运作规划，以保障客户ERP项目顺利上线运行，达到项目目标。”

1、没有IT管理咨询作先导，在缺乏科学分析、诊断和管理的情况下盲目上ERP，最终会劳民伤财、事倍功半甚至以失败告终。售后服务、项目实施、持续服务是咨询顾问公司的神圣职责，是厂商与用户的桥梁和纽带，也是项目成功实施的重要条件。随着软件行业的发展，服务收入必将成为软件厂商（尤其ERP）的主流，附加在产品之上的全方位服务费用会越来越高，在国外，项目的实施及服务费用与软件费用的比例可达15:1，而我国一般为2:1。

2、实施咨询顾问过程中，要树立ERP是“过程”的坚定信念。因为ERP不是一个简单的项目或工程，重要的是将先进的管理思想在企业内贯彻下去，这是一个不断前进、发展、改进的过程。在成功的案例中，联想集团上ERP有如“脱几层皮”的切肤之痛，以便实施“业务流程重组”，而汤姆逊佛山彩色显象管公司的ERP之旅似乎“一帆风顺”，并未碰到多大障碍，这可能它是全新公司，一切从头开始，白纸好画最新最美的图画。

3、切实提高咨询顾问的服务水平。“三分软件，七分实施”，对实施ERP的咨询顾问队伍素质的要求是很高的，他（她）们需要具备信息技术知识，拥有行业背景，了解企业流程，熟悉业务管理，通晓软件工程，善于表达，乐于沟通，才思敏捷，善解人意，能及时发现问题，找到症结，制定措施，解决问题。目前，国内ERP的实施人员多为信息技术的毕业生，只知怎样把软件装上去，很少及难以考虑企业的个性化需求，因此除IT专家外，还应配备经济管理、业务骨干、行业专家，要让咨询顾问服务工作独立于硬、软件成为产品，成为品牌。而监理在ERP实施中非常重要，如果说信息化监理是一棵大树，那么软件监理就是这棵树上结出的一个青涩的果子。信息化监理难，ERP（软件）工程监理更难，因为软件工程看不见、摸不着，效果及质量难以量化；监理工作主要是控制：质量、进度、成本，而最主要的困难就是“协调”。

应该强调：上ERP的企业，最重要的三个要求为：（1）选择与企业发展和需要尽量相适应的ERP产品（2）企业必须具备相当到位的管理基础与技术实力（3）企业一把手在内的领导层必须高度重视，全力配合。

三、从ERP到ERPⅡ

2003年，中国管理软件厂商刮起寻找“ERP替代品”风暴，金蝶、用友、东软金算盘分别推出：EAS（企业应用套件）、RTE（实时管理）、VP（企业管理软件平台）等基于新一代管理系统的新理念。金碟公司甚至放弃对ERP的修正意图，直接宣布ERP终结、ERPⅡ的到来。金碟EAS套件针对大、中型企业，涵盖了ERP、DRP（分销资源计划）、CRM（客户关系管理）、KM（知识管理）、BI（商业智能）、EIP（企业信息门户）等多个应用领域，并符合跨平台及最新的技术要求，为客户提供完整的集成管理软件。ERP其实更适合于发展成一种平台，可以包容其他系统的平台，将财务管理、进销存、人力资源管理、物流管理、生产计划等都放进去，这就是ERPⅡ。“它消除了ERP管理模式固化、行业应用局限、系统适用性差等缺点（金蝶公司总裁  徐少春）”。新一代的管理软件具备平台性、集成性、可装可拆、可增可减，解决了“谁听谁”的问题，用户可以让软件随需而变！ERPⅡ引入了“协同商务”概念，这是指企业内部人员、企业的业务伙伴、企业与客户间的电子化业务的交互过程。“其间，企业间的竞争不仅取决于自身的管理水平和竞争力，更对企业与协作伙伴间的信息协作提出了极高的要求。企业管理由面向内部资源管理未来变为面向整个供应链的管理，传统的以计划为主线的管理方式终将被协同商务所取代”（博科资讯高级付总裁 付勇）。

长江后浪推前浪，事物总是螺旋式向前发展，不断地创新、变化、发展，但对用户而言，“适用才是真”！

参考文献：

1、刘大中：“ERP系统”《中华通讯总商会专刊》第三期P17；“关于ERP系统”，第六、八期

2、孙家广院士：《中国制造信息化》第七期

3、徐玮等：“企业信息系统业务构件设计研究”《软件学报》V01.14，N0.7，P1213-1220

4、蒋湘辉：“制造业信息化重在管理优化和产品创新”《每周电脑报》第七卷  34期P45